Het nieuwe marketingfenomeen MarTech: dit moet je weten

Marketeers zijn goed in het verzinnen van nieuwe termen en mooie buzzwords om hun doelgroep te bereiken. Zo ook het nieuwe buzzword ‘Martech’ dat is komen overwaaien uit de Verenigde Staten. Een nieuw concept dat uitgaat van marketing gedreven door technologie. Een interessant concept, maar wel een terrein dat zorgvuldig betreden moet worden.

Wat is Martech?

De term zingt al een tijdje rond in de Verenigde Staten, maar is ook steeds meer te horen in Europa. Waar de term precies vandaan komt is niet bekend, maar het is in ieder geval afgeleid van ‘marketing technology’. Het concept sloeg aan toen Scott Brinker van HubSpot er een blog over schreef. Martech is volgens hem het maximaal inzetten van alle digitale marketing tools die er zijn en ze als verlengde van de marketeer te laten werken.

Hij bracht alle tools in kaart die op dit moment gebruikt worden door marketeers wereldwijd. Het zijn er nogal wat, maar volgens het Martech-principe kunnen al deze tools samengebracht worden en zorgen dat alle beschikbare data gebruikt worden om de maximale conversie te bereiken.

Tools, tools, tools

Dat samenbrengen van tools is noodzakelijk om overzicht te krijgen in de brei aan programma’s. Alleen al voor je website heb je ActiveCampaign voor het uitsturen van automatische e-mails op basis van interacties, Google Analytics om je bezoekers te meten, Hotjar om Heatmaps te maken van individuele gebruikers en de lijst houdt daar niet op.

Overigens hebben we het dan alleen nog maar over je website, want de sociale mediakanalen en een nieuwsbrief vragen allemaal weer om aparte tools. Door al deze tools kun je al snel de data niet meer zien en raak je het overzicht kwijt. Een bekend probleem in online marketing, maar iets wat goed op te lossen is als je verschillende tools samen kunt brengen.

Bijvoorbeeld met een dashboard waarmee je verschillende tools in één overzicht kunt koppelen en uitlezen. Dit zorgt ervoor dat je overzicht krijgt en niet zelf uren bezig bent met uitzoeken en draaitabellen maken in Excel. Op die manier werkt technologie voor je, in plaats van dat het je meer werk oplevert. De hoeveelheid tools is daarmee makkelijk terug te brengen en deze tools zijn uiteindelijk ook niet het probleem waar online marketing op dit moment mee kampt.

Winkelen zonder ooit een mens te zien

Het proces waar veel online marketeers op dit moment in vastzitten is het verzamelen van data bij de potentiële klant, deze data analyseren en vervolgens deze analyse gebruiken om te zorgen dat de klant het product koopt. Dat gebeurt allemaal online via een advertentie, bijvoorbeeld op Instagram, gericht op precies de goede doelgroep.

De doelgroep krijgt deze advertentie te zien, wordt met een linkje naar een webshop geleid en bestelt het product. Zonder tussenkomst van een persoon of winkel wordt het product een aantal dagen later door een pakketbezorger thuis bij ze afgeleverd. Sterker nog, als het aan Instagram ligt komt er straks zelfs geen webshop meer tussen, maar kunnen consumenten binnen het sociale platform blijven voor hun aankoop.

De focus op digitaal in marketing stuurt consumenten aan op winkelen zonder een fysiek winkel te bezoeken en binnenkort zelfs zonder naar een webwinkel te navigeren. Consumenten kopen dan ook massaal online. Het Centraal Bureau voor de Statistiek meldt dat er in 2018 ruim 18 procent meer online is gekocht dan in het jaar ervoor. Dat lijken mooie cijfers, maar ondertussen gaat iets goed mis.

We vergeten de ervaring

Dat cijfers laten zien dat er veel meer online gewinkeld wordt, maar wanneer je vraagt aan consumenten waar ze het liefste winkelen, zegt de meerderheid nog altijd liever een winkel te bezoeken. Bedrijven zetten vol in op online winkelen, terwijl de consument iets heel anders wil.

Door de digitalisering vergeten we het belangrijkste van marketing: de ervaring van de klant. Mensen willen niet door Instagram voorgelicht worden over wat ze moeten kopen, maar van een vriend, kennis of een betrokken verkoper in een winkel. Uit onderzoek blijkt dat 84% de consumenten mond-tot-mondreclame het meest vertrouwen. Terwijl online reclames juist wantrouwen kunnen wekken als een campagne niet goed wordt uitgewerkt.

Door vol in te zetten op online marketing en verkoop kun je op korte termijn misschien meer conversie bewerkstelligen, maar op lange termijn zorgt het ervoor dat klanten vervreemd raken van je merk. Online kanalen zijn goed om nieuwe klanten te bereiken, maar het persoonlijk contact zorgt ervoor dat je ze ook echt aan je bindt en dit leidt uiteindelijk tot meer omzet en groei op de lange termijn.

Digitaal en Analoog

Een mooi voorbeeld hiervan is Coolblue. De webwinkel zorgt voor het grootste gemak bij de klant, die een zo groot mogelijk scala aan producten thuis kan laten bezorgen. Een bekende toepassing van digitaal.

Waar Coolblue zich mee onderscheid is het moment dat de vrolijke bezorger bij de klant aan de deur komt en deze met een grapje zorgt dat de koelkast niet tot over de drempel, maar tot in de keuken wordt bezorgd. Mocht het bezorgen van de koelkast onverhoopt misgaan, dan is het vervolgens niet een chatbot die het probleem moet oplossen, maar een persoon die zorgt voor prettig, persoonlijk contact.

Digitaal moet niet ten koste gaan van analoog, maar ze moeten elkaar versterken. Bij het inzetten van Martech moet niet vergeten worden dat de klant een fijne ervaring wil. De transactie is niet klaar op het moment dat de klant op ‘kopen’ heeft geklikt, dan ben je pas op de helft. Daarom moet digitaal ingezet worden om de klant zoveel mogelijk gemak te geven, maar moet via analoge kanalen gezorgd worden dat de klant de beste ervaring krijgt.

Meer uit