Kunstmatige intelligentie wordt de komende paar decennia ontzettend belangrijk. Nederlandse ondernemers zien gelukkig het belang in van AI en de rol die het gaat spelen de komende tijd, maar investeringen blijven vaak uit. Dat komt omdat AI een veelomvattend onderwerp is en ondernemers met de vraag blijven zitten: waar moet je beginnen met het implementeren van AI?

Kunstmatige intelligentie wordt al breed toegepast en krijgt dingen voor elkaar waar we tien jaar geleden nog geen voorstelling van konden maken. Deze ontwikkelingen gaan alleen maar versnellen de komende jaren. Het algoritme van Amazon weet straks al dat je iets wil kopen voor je het zelf weet dat je het wil. Virusuitbraken kunnen we over een paar decennia met kunstmatige intelligentie voorspellen en meteen in de kiem smoren. Cyberaanvallen worden verleden tijd als AI leert hoe ze deze moet herkennen en verijdelen. Het zijn allemaal dingen van de (nabije) toekomst, maar erg abstracte voorbeelden als je als ondernemer zelf AI wil gebruiken. 

Zo verscheept Amazon jaarlijks 2,5 miljard pakketjes en opereert het bedrijf op een ongekende schaal die niet eens mogelijk zou zijn zonder AI. Op welke manier Amazon kunstmatige intelligentie precies inzet krijgen we natuurlijk niet te zien en daardoor blijft het allemaal erg abstract. Het is complexe materie, waarbij concrete toepassingen lastig voor te stellen zijn. Gelukkig wordt AI ook op kleinere schaal toegepast en zijn er ook praktische voorbeelden.

Klantenservice en wijnadvies uitbesteden aan AI

Een goed voorbeeld hiervan is de chatbot. In een eerder artikel over AI hadden we het al over de turingtest en chatbots. We zijn al zover dat we redelijk eenvoudige chatbots kunnen ontwikkelen die klanten kunnen helpen. De klant heeft in veel gevallen niet eens door dat hij aan het praten is met een bot en veel vragen en problemen kunnen op deze manier worden opgelost. Zo heeft KLM al enige tijd een chatbot waarmee reizigers vragen kunnen stellen over hun reis en hun boarding pass kunnen downloaden. 

Niet alleen kunnen chatbots interessant zijn voor bedrijven met een uitgebreide klantenservice. Dat bewees supermarktketen Lidl in 2018 met een zijn chatbot Margot. Via Facebook Messenger konden klanten in contact komen met Margot en informatie opvragen over wijn. De bot wist antwoord op vragen over wijnsoorten, welke wijn waar bij past en klanten konden hun wijnkennis testen met een quiz. 

Lidl haalde er wereldwijd het nieuws mee en de chatbot werd massaal geraadpleegd. Een goed voorbeeld van hoe met een beetje creativiteit AI je bedrijf kan helpen. Daarnaast is een chatbot goedkoper dan veel ondernemers denken. Wanneer je een chatbot laat ontwikkelen, kost dat circa 20.000 euro blijkt uit marktonderzoek van Mad Pack. Wanneer je goede in-house development hebt kan dit al vanaf 13.000 euro.

Voorspellingen doen

Met een chatbot kan op kosten worden bespaard of in een bijzonder geval het nieuws worden gehaald, maar de echte slag met behulp van AI gebeurt op een ander niveau. De echte winst die behaald kan worden is de enorme voorspellende kracht van AI. Kunstmatige intelligentie is in staat om patronen te zien in bergen data waar de mens enkel tabellen en cijfers zal blijven zien. 

Een alledaags voorbeeld hiervan zijn onze Netflix- en Spotify-bibliotheken. De streamaanbieders weten vaak beter wat wij willen zien en luisteren dan wij zelf. Dat weten ze niet omdat er bij Netflix allemaal experts zitten die uitzoeken welke series en films geschikt zijn voor een klant, dat wordt gedaan door AI. Deze voorspellende toepassing van AI gaat voor heel veel bedrijven essentieel worden om te kunnen blijven concurreren. 

Gelukkig hebben de meeste bedrijven de eerste stap om hiermee te beginnen al gezet en wordt er al heel veel data verzameld. Data over (potentiële) klanten, bedrijfsprocessen en natuurlijk de concurrentie.  De volgende stap is het investeren in kunstmatige intelligentie om zoveel mogelijk informatie en kennis uit deze data te halen. Dat kost in eerste instantie veel geld, maar zal op lange termijn zorgen voor meer conversie en kostenbesparing.

Voor ondernemers wordt het een uitdaging om uit te vinden op welke manier AI hun onderneming kan helpen de grote sprong voorwaarts te laten maken. Uiteraard kan dit door zelf een afdeling op te richten om AI te ontwikkelen, maar voor veel ondernemers zal dit (in eerste instantie) een te grote stap zijn. Meestal is het om te beginnen verstandig om een expert in te huren. Zo kom je erachter op welke manier AI voor jouw bedrijf interessant kan zijn en wordt AI minder abstract. Dit zal sneller leiden tot concrete toepassingen van AI voor je onderneming.

Offerte aanvragen

Dit gebeurt er nadat je aanvraag is verstuurd:

1

We bellen om je aanvraag door te nemen.

2

We plannen een vrijblijvend gesprek in om even kennis te maken.

3

We doen je een aanbod dat je niet kan weigeren.

4

Je behaald de gewenste resultaten met een prettige samenwerking.

Sluiten

Beschrijf waarom dit écht de perfect stage voor jou is. Vergeet je CV niet te uploaden.

Upload je CV