Wat zegt de bounce rate nou eigenlijk echt over je pagina?

Binnen de marketingwereld zijn er talloze statistieken die je van alles kunnen vertellen over hoe je pagina presteert en wat het oplevert. In Google Analytics kun je alles lezen over sessies, pagina’s per sessie, behaalde doelen, gebruikers en jawel, de bounce rate. Hoewel het aantal gebruikers voor zich spreekt, is dit bij de bounce rate niet perse het geval. Daarom vertellen we je in deze blog graag meer over de bounce rate en hoe je deze metric het beste kunt interpreteren voor jouw landingspagina.

Wat is de bounce rate?

De bounce rate, ook wel het weigeringspercentage of het deel van je bezoekers dat ‘afketst’, zegt in essentie iets over wat je bezoekers doen wanneer ze op een landingspagina komen. Het geeft in de kern weer hoeveel bezoekers er op je pagina komen en, zonder een (meetbare) actie te ondernemen of tweede pagina te bekijken, weer weggaan. In de rapportage van Google Analytics wordt het aantal en het percentage weergegeven. Het percentage geeft aan hoeveel van het totaal aantal bezoekers een ‘bounce’ heeft gedaan.

Eigenlijk omvat het bounce rate meer dan alleen bezoekers die direct de pagina na bezoek weer verlaten. In Google Analytics wordt het bounce rate omschreven als ‘het percentage van bezoeken die interactie hebben met slechts één pagina’. De meesten denken direct aan een pageview als enkele interactie, maar dat zijn niet alle acties die slechts eenmalig kunnen plaatsvinden. Kijk bijvoorbeeld eens naar events of transacties. In feite kan een bounce een hele goede en kwalitatieve bezoeker zijn geweest die meerdere acties heeft ondernomen op deze enige pagina.

Bounce rate vs Exit rate

Het bounce en exit rate zijn nauw met elkaar verbonden. Toch zit er een wezenlijk verschil tussen wat beide eigenlijk vertellen en hoe je ze moet interpreteren. Even in het kort:

‘Bounce rate: Het percentage van bezoekers die interactie hebben met slechts één pagina.’

‘Exit rate: Het percentage van bezoekers dat uitstapt na het bekijken van de desbetreffende pagina, ongeacht hoeveel pagina’s ze hiervoor hebben bekeken.’

Om de essentie van de bounce rate te bevatten en de cijfers goed te interpreteren is het van belang dat je bovenstaande waarden goed begrijpt. Zowel de bounce als exit rate zijn cijfer die je het beste op paginaniveau kunt meten. Google Analytics kan er ook een algeheel cijfer aan hangen. Dit cijfer is alleen niet representatief, omdat diverse pagina’s verschillende doelen, acties op de pagina en context hebben.

De exit rate kan een indicator zijn van hoe goed de pagina presteert. Wanneer de bezoeker heeft gevonden wat hij zocht, kan deze de pagina verlaten. Houd hierbij wederom in het achterhoofd wat precies het doel van de pagina is. Wanneer je navigatiepagina een hoog bounce- of exit rate heeft, kun je hieruit opmaken dat bezoekers niet weten waar ze heen moeten of hoe daar te komen waar ze willen zijn. Daarentegen is er een kans dat bijvoorbeeld YouTube een lage bounce rate heeft, omdat je daar uitgebreid de kans krijgt om eindeloos door te klikken en van pagina naar pagina te surfen.

Het directe verschil zit hem in hoe en wanneer iemand de website verlaat. Beide percentages of aantallen zijn gebaseerd op het paginaniveau. Om een ‘bounce’ concreter te maken dan alleen een cijfer in een rapport, kan een bounce voorkomen in deze vier scenario’s:

• Wanneer een bezoeker klikt naar de vorige pagina
• Bij het afsluiten van de browser, dit kan als scherm of tabblad voorkomen
• Er wordt een nieuwe URL ingetypt
• Binnen 30 minuten vinden er geen interacties plaats, waardoor de sessie eindigt

Maar wat is nou een goed bounce percentage?

Al deze uitleg over de bounce- en exitratio zijn leuk, maar wat is nou eigenlijk een acceptabel, of zelfs goed percentage? In eerste instantie zou je denken dat een zo laag mogelijk bounce rate het ultieme doel is. En het is begrijpelijk waarom je dat, aan de hand van eerder genoemde omschrijving, zou denken. Geloof het of niet, er zijn situaties en landingspagina’s waar een hoger bounce rate geen probleem hoeft te zijn.

Het ‘alwetende’ Google geeft aan dat het gemiddelde bounce rate rond de 40% ligt. Nu geeft dit getal een heel vertekend beeld. Uit andere bronnen komt naar voren dat een shoppig website een bounce rate percentage van 47,39%, gemiddeld het laagste percentage. Een nieuwssite heeft gemiddeld een bounce rate van 66,99%. Uit deze cijfers kun je al halen dat ‘een gemiddeld bounce rate’ niet heel veel zegt. Dit omdat je de hoogte van je bounce rate, en of die goed of minder goed is, onder andere afhankelijk is van de volgende factoren:

• De industrie waarin je website operatief is
• Het type site
• Welk type pagina
• Naamsbekendheid
• Het doel van de gebruiker
• Welke stap in de funnel de gebruiker zicht bevindt
• De huidige stap in de buyer journey

Zoals je kunt zien is een bounce rate van meer factoren afhankelijk dan alleen wat de bezoeker doet op je pagina. Vanuit Google zijn voor verschillende type websites een aantal gemiddelden qua bounce rates vastgesteld:

• 10% – 30% voor Online diensten
• 20% – 40% voor Ecommerce
• 30% – 50% voor Leadgeneratie sites
• 40% – 60% voor Content sites
• 70% – 90% voor Landingspagina’s
• 70% – 98% voor Blogs

Al met al bieden deze gemiddelden een beetje een richtlijn, maar zijn zeker geen gegeven dat jouw landingspagina hetzelfde percentage moet behalen. Het beste voorbeeld zijn blogpagina’s en nieuwssites. Deze hebben overwegend het hoogste bounce rate percentage van allemaal, maar dit geeft juist aan dat zij hun doel volledig behalen. Op een blog verwacht je informatie over een bepaald onderwerp waar je interesse in hebt. Een nieuwsartikel moet je voorzien van informatie over het nieuws. Het hoofddoel van deze pagina’s is het aanleveren van kennis aan de bezoeker. Als aan deze behoefte voldaan is, is er altijd nog een kleine kans dat de bezoeker nog verder wil kijken. Hoewel dit vaak niet het geval is. Dit houdt in dat de pagina zijn doel heeft bereikt en daarmee van waarde is geweest, zelfs met een hoog bounce rate.

Zo stel je zelf een gemiddelde samen

Op het internet zijn allerlei gemiddelde bounce rate percentages te vinden, maar zoals hierboven te zien is hoeft dat cijfer niet voor jouw pagina van toepassing te zijn. Hoe je dan wel op een getal komt dat representatief is voor jouw website lees je hieronder.

Neem eens goed de tijd om te kijken naar je huidige bounce rate percentages en wat dit, met de informatie die je nu hebt, eigenlijk zegt. Om daarna een gemiddelde voor jouw website of pagina vast te stellen, kun je de volgende stappen nemen:

1. Wat is het doel van de pagina? Moet de pagina bezoekers voorzien van informatie of moet er juist een conversie plaats vinden? Belanden ze op een navigatiepagina of moet deze leads genereren? Omschrijf het doel van je pagina zo duidelijk mogelijk.
2. Houdt de bedoeling van de gebruiker in je achterhoofd: Waarom komt de bezoeker op deze pagina, wat willen zij eruit halen? Vergt hun bedoeling maar één of meerdere stappen?
3. Bekijk het bounce rate percentage dat gemiddeld is voor jouw industrie en type pagina. Het algemene gemiddelde is geen leidraad voor jouw website. Wel kan het je helpen om inzicht te krijgen in de range waar je in wil zitten. Heb je een een Ecommerce pagina en is je percentage boven de 60%, dan is het de moeite waard om er even extra aandacht aan te besteden. Maar heb je een blog met hetzelfde percentage, zit je redelijk goed, mits dit strookt met het doel van je pagina.

Als je deze stappen hebt doorlopen en merkt dat je percentage niet in lijn ligt, is het tijd om actie te ondernemen. Je bouncepercentage verlagen kan op verschillende manieren, maar je kunt beginnen met eens goed naar je landingspagina’s te kijken. Behaalt deze eigenlijk zijn doel met de content die je ziet of werkt er iets niet? Zo kun je in ieder geval alvast beginnen met het beïnvloeden van welke acties je bezoekers nemen op de pagina.

Hoewel het bounce percentage een vaststaand getal is, moet je verder kijken dan hoe hoog of laag het is en of dit voor jou geschikt is. Er zijn veel meer factoren die van invloed zijn dan alleen wat je bezoeker doet na het landen op je pagina. Toch is het percentage, wanneer dit afgestemd is op jouw website, content en doel, een geschikte metric om veel informatie uit te halen!