Marketing tijdens Black Friday 2020

De feestdagen staan voor de deur en het aftellen naar het eerste drukke verkoopmoment is begonnen. Ondanks Covid-19 zullen mensen Black Friday en andere feestdagen niet overslaan. Wel is er door de pandemie een verandering in lifestyle. De afstandsregel zorgt ervoor dat er geen massa koopjesjagers de stad in gaan. Dit heeft als gevolg dat de verwachting is dat de online verkopen flink zullen stijgen.

Hoe is Black Friday ontstaan?

Black Friday komt oorspronkelijk uit Amerika en het is op de (vrij)dag, na Thanksgiving. De meeste Amerikanen zijn die vrijdag vrij en hebben daarom alle tijd om kerstinkopen te doen en te beginnen met de voorbereidingen. Doordat veel mensen gaan winkelen, spelen de winkels hier op in door veel te adverteren en flinke kortingen te geven. Black Friday is daarmee een traditie geworden waar gejaagd wordt op de scherpste aanbiedingen.

De term Black Friday is ontstaan omdat veel bedrijven in het ‘zwart’ komen te staan in de boekhouding op deze dag. Er wordt zoveel verkocht dat het kantelpunt van verlies naar winst, het break even point, wordt bereikt en er de rest van het jaar alleen maar winst wordt gemaakt. In 2015 is de trend van Black Friday ook naar Nederland gekomen. Het is daarna snel bekend geworden door de campagnes van grote bedrijven en door de media die er veel over geschreven heeft in de eerst jaren.

Wat is de psychologie achter Black Friday?

We hebben vaak helemaal niets nodig, we zijn juist aan het ontspullen en duurzamer aan het leven, maar toch lijk het dat we dit tijdens Black Friday totaal vergeten. De gekte in de mens door Black Friday is onderzocht door de Amerikaanse professor Sharron Lennon. Uit haar onderzoek is gekomen dat oneerlijkheid een grote rol speelt in de agressieve uitingen van mensen tijdens het shoppen op Black Friday. Als de ‘beloofde’ koopjes in een winkel uitverkocht zijn voelen de mensen zich belazerd. Schaarste blijkt ook een belangrijke drijfveer te zijn om mee te doen.  

Hoe schaarser een product is, hoe groter het gevoel dat het product meer waarde heeft. Dit wakkert vervolgens een wedstrijd gevoel aan bij de kopers. Iedereen wil het product bemachtigen voor het winnaarsgevoel. De tijdelijke kortingen spelen in op de verliesaversie. Als iets afgeprijsd is, steken mensen het bedrag dat ze minder betalen, psychologisch in hun zak. Als je niet op tijd bent om de korting te claimen, moet je het bedrag zogezegd weer inleveren. De gedachte van iets inleveren dat van jou leek te zijn doet psychologisch pijn waardoor je gemotiveerd bent om de aankoop met korting snel te maken. Tegenwoordig speelt FOMO (fear of missing out) ook een rol en wil iedereen op de hoogte zijn van alle Black Friday acties.

Er zijn heel veel effecten die ons triggeren iets te kopen. Op het moment dat wij getriggerd worden, neemt ons onbewuste brein, ook wel systeem 1 genoemd door Kahneman, de leiding. We reageren dan instinctief automatisch op gevoel, zonder ratio en niet gedreven door cijfers en feiten. Hier komt ook het mere exposure effect bij kijken. Mensen kiezen onbewust eerder voor iets dat ze kennen, want we hebben de neiging om iets dat bekend is meer te vertrouwen.

Welke marketingstrategie haalt het maximale uit Black Friday?

Om het maximale uit Black Friday te halen is een marketingstrategie van belang. Begin op tijd met het uitdenken en voorbereiden van je strategie. 

Voorbereiding

Begin met het uittekenen van je customer journey en het opstellen van een marketingplanning. De customer journey start in de awareness fase. Hierin geef je inspiratie en komt de doelgroep voor de eerste keer met jouw merk in aanraking. Dit kan via social media, Google of via hun omgeving. In de volgende fase, consideration, gaat de doelgroep advies inwinnen en onderzoek doen naar de verschillende mogelijkheden. In de purchase fase wordt de doelgroep overtuigd en kopen zij het product op jouw website. De laatste fase is loyalty waarin het product voldoet aan de verwachting van de klant en hier vindt de after sales plaats. Bedenk hoe jij je sales-strategie in de markt gaat zetten, zoals welke campagnes je gaat inzetten en op welke kanalen.

In de weken voor Black Friday

Nadat je de customer journey hebt uitgetekend is het van belang om touchpoints te creëren. Touchpoints zijn alle momenten waarop de (potentiële) klanten met je merk in contact komen. De doelgroep bevindt zich in de awareness en consideration fase. Dit is hét moment om met je doelgroep in contact te komen. Start met inspireren en het vertellen van je merkverhaal. Denk aan het mere exposure effect: hoe vaker mensen je bedrijf of je logo zien of horen, hoe beter hun houding naar jou toe wordt (mits je goed campagne voert) en hoe sneller ze iets bij je gaan kopen. Maak alvast de campagnes aan en laat deze op tijd beginnen.

Op Black Friday zelf

Het is Black Friday, de dag dat je doelgroep zich in de purchase fase bevindt en jij gaat converteren. Licht producten uit die er nu toe doen en een echte must-have zijn. Dit kan ook door het aanbieden van gepersonaliseerde suggesties. Speel ook in op het gevoel van tijdsdruk door bijvoorbeeld af te tellen voor verliesaversie of een winkelwagen reminder. Zorg dat je ook nu aanwezig bent en bereikbaar bent door middel van een chatbox.

Tips voor Black Friday marketing

Enkele tips om nog meer uit Black Friday te kunnen halen:

1. Optimaliseer je landingspagina voor Black Friday door alle aanbiedingen gelijk te laten zien
2. Zorg voor schaarste bij jouw producten
3. Beloon je trouwe klanten met persoonlijke deals en kortingen
4. Geef echte kortingen, zo voelen klanten zich niet belazerd en doet het geen afbreuk aan je merk

Nu ben je helemaal klaar om aan de slag te gaan met de voorbereidingen en de aanpak van jouw Black Friday strategie. Wij als online marketing bureau vinden het heel belangrijk om goed voor te bereiden op dagen zoals Black Friday. Black Friday is namelijk de dag dat jouw doelgroep zich in de purchase fase van de customer journey bevindt. Dit is hét moment om het maximale uit je sales te halen online.

Meer uit