Trends en ontwikkelingen

Wat is AI en waarom is het belangrijk voor elke onderneming? (Deel 2/3)

By december 12, 2019 No Comments
Wat is AI en waarom is het belangrijk voor elke onderneming?

Blog

Home icon breadcrumb Blog icon breadcrumb Wat is AI en waarom is het belangrijk voor elke onderneming? (Deel 2/3)

Wat is AI en waarom is het belangrijk voor elke onderneming? (Deel 2/3)

Wat is AI en waarom is het belangrijk voor elke onderneming?

Geplaatst door: Michiel Agterberg op december 12, 2019

Dat bedrijven met hun tijd mee moeten zal geen enkele ondernemer ontkennen. Toch is dat makkelijker gezegd dan gedaan, zeker gezien hoe snel de ontwikkelingen gaan op dit moment. Uit onderzoek van Mad Pack blijkt dat ondernemers in Nederland achterlopen als het gaat om de laatste technologische trend: artificial intelligence (AI). Maar wat is AI eigenlijk en waarom is het zo belangrijk?

AI, of in het Nederlands ‘kunstmatige intelligentie’, is in de breedste zin van het woord intelligentie die op een niet natuurlijke manier ontstaat. AI is door ons mensen gecreëerd. Het staat tegenover de intelligentie van dieren, waaronder ook die van ons mensen. Wanneer iets echt ‘intelligent’ is, daarover verschillen de meningen nogal. Voor sommigen is dat pas wanneer een computer kan wat een mens kan en voor andere is dat wanneer een computer specifieke taken beter kan volbrengen dan een mens. 

Alan Turing probeerde in 1936 al een antwoord te vinden op de vraag wat AI is en hij ontwikkelde  een imitatietest, waarbij een computer een mens moet kunnen laten geloven dat hij of zij met een echt persoon aan het praten is. Als een computer deze test doorstaat, kunnen we volgens Turing spreken van kunstmatige intelligentie. Zijn test wordt nog steeds veel aangehaald in discussies over kunstmatige intelligentie. 

Een precies antwoord op wat kunstmatige intelligentie is gaan we vermoedelijk niet snel vinden, maar dat is voor ondernemers ook niet zo belangrijk. Voor hen volstaat de brede definitie van AI waarin een computer zich aanpast aan de omstandigheden en zelf actie kan ondernemen. 

Van turingtest naar chatbot

Een goed voorbeeld hiervan is de chatbot, die al door veel webwinkels en instellingen wordt ingezet voor het beantwoorden van vragen online. Hoewel deze chatbots niet goed genoeg zijn voor het doorstaan van de turingtests, kunnen ze wel een hoop vragen afvangen die anders door een helpdeskmedewerker beantwoord moeten worden. Daarnaast doet de chatbot niet af aan de klantervaring. Uit onderzoek van Maruti Techlabs blijkt dat wanneer een chatbot goed werkt, klanten het niet erg vinden om met een chatbot te praten. Sterker nog: in veel gevallen hebben klanten helemaal niet door dat ze met een chatbot praten. 

In het geval van chatbots hebben we het nog over AI die werk overneemt van mensen, maar waar echt een grote slag geslagen gaat worden is bij werk dat onmogelijk door mensen uitgevoerd kan worden.  AI is tot veel meer instaat dan mensen als het gaat om het verzamelen, verwerken en analyseren van data. We hebben meer data dan ooit en de hoeveelheid data gaat de komende jaren alleen maar groeien. Mensen kunnen nu al nauwelijks grip hebben op al deze data en dat zal in de toekomst niet veranderen. 

Om data te analyseren en begrijpen hebben we slimme tools nodig en daarom gaat AI een zeer belangrijke rol spelen. Door middel van machine learning kan AI geleerd worden om data te kunnen identificeren. Denk aan Google die zijn zoekmachine heeft geleerd om afbeeldingen van sinaasappels te herkennen. Dat was slechts het begin, want inmiddels zijn we al op het punt dat AI een fietser kan signaleren en een auto uit kan laten wijken zonder dat er nog een mens aan te pas komt. De kans is klein dat deze auto de turingtest doorstaat, maar dat is voor veel AI-toepassingen ook helemaal niet van belang. Veel belangrijker is om te kijken wat AI wel voor jouw onderneming kan doen en zorgen dat er nu in geïnvesteerd wordt.

Markt van 1 miljard euro

In marketing wordt vooral de voorspellende AI interessant. We weten nu al door de grote hoeveelheden data wat consumenten vandaag willen, maar met voorspellende AI kunnen we zien wat ze over een paar weken of volgend jaar willen. AI kan namelijk niet alleen data analyseren maar ook leren om patronen te zien en voorspellingen doen voor welke leads het beste opgevolgd kunnen worden bijvoorbeeld. 

De opkomst van deze technologieën gaan ingrijpende gevolgen hebben. Start-ups geven zichzelf graag de titel ‘disruptive’ terwijl ze meestal gewoon een nieuwe concurrent op de markt zijn, maar AI gaat de markt echt op zijn grondvesten doen schudden. Het Duitse statistiekbureau Statista deed onderzoek naar de verwachte investeringen in AI tot 2025. Dit onderzoek laat zien dat er wereldwijd 107 miljard euro geïnvesteerd zal worden in AI in de komende vijf jaar. 

Afbeeldingsresultaat voor annual ai software revenue by industry

Naar schatting zal de omvang van de Nederlandse markt minimaal een miljard euro zijn in 2025. Dat betekent dat ondernemers die nu nog niet goed begrijpen wat AI voor hen kan doen en actief bezig zijn met investeren in deze nieuwe technologieën over vijf jaar hopeloos achterlopen.

 

Leave a Reply