Storytelling in tech? Klantgerichte communicatie is key

Een belangrijk onderdeel van online marketing voor je bedrijf is je communicatie strategie. Sterker nog; voor je iets gaat vertellen, wil je weten hoe je de klant aanspreek. Een open deur? Zeker, maar iets wat vaak toch onvoldoende van de grond lijkt te komen bij IT en OT bedrijven. 

Vaak raken merkverhalen verzaakt in details of complexe verhalen en gaan ze vooral over wat het bedrijf interessant moet maken. Maar zonder eerst helder en duidelijk de toegevoegde waarde van de propositie en wat je eindklant er aan heeft te delen, gebeurt er niets.. Zonde! 

Het kan erg lastig zijn om je verhaal makkelijk en duidelijk over te brengen. Daarom is er een model wat wij graag gebruiken: Het Story Brand model van David Miller. Dit artikel geeft inzicht hoe je dit Story Brand model kan toepassen en waarom. 

Storytelling 

Wil je jouw klanten raken met je online marketing communicatie? Dan moet je een verhaal vertellen. Wij mensen zijn ‘geprogrammeerd’ om verhalen te vertellen en naar verhalen te luisteren. Zo zijn we immers gekomen waar we nu zijn als mensheid. Van de vroege Homo Sapiens, tot de Grieken en nu de moderne media. Verhalen vertellen is wat we doen. Als jij met je merk dus aansluiting bij je doelgroep zoekt, moet je ook een verhaal vertellen. Maar hoe? 

Het verhaal vertellen moet op elk niveau plaatsvinden. Het grote verhaal van je klant en jouw merk, maar ook een case is een verhaal. Net zoals je volgende post op LinkedIn een verhaal is. Elk goed verhaal heeft een begin, midden en einde. 

Kijk eens naar deze twee zinnen: 

1. 20 tips om meer storytelling aan te brengen in je teksten voor betere conversie en resultaat.
2. Met storytelling haal je meer resultaat en conversie uit je website. Maar een goed verhaal vertellen is niet zo makkelijk. Daarom hier 20 tips om meer storytelling toe te passen.

De structuur van “en → maar → daarom” creëert de spanningsboog. Dat geeft je verhaal “flow” en daardoor blijf je doorlezen. Dit principe kan op elk stuk content toegepast worden. 

Zet je klant centraal in je verhaal

Dit is geen verhaal over jouw merk. Dit is een lastige voor veel klanten als ik ze voor het eerst spreek. Veel goede verhalen hebben een held, een wijze gids en iemand die kwaad wilt doen, een verhaalstructuur die populair is gemaakt door Joseph Campbell. Welke van de drie is jouw merk in dit verhaal? Als het goed is ben jij niet de held, maar de wijze gids, omdat jij de held (je klant) helpt hun doel te behalen. 

In je eigen leven ben jij persoonlijk ook de held van je verhaal, zo wil je dus ook aangesproken worden in marketing communicatie (dit geldt zelfs voor de meest nederige personen). 

Samengevat: Probeer niet de held te zijn in andermans verhaal. 

Vergeet niet dat, ondanks dat verhalen de held centraal zetten, het de wijze gids is die.. wijs is. De gids heeft de kennis en ervaring om de held te krijgen waar die heen wilt. Iets wat jij als bedrijf ook doet. 

Story Brand opzet

Wij kiezen als framework voor de online marketing communicatie de Story Brand opzet. Dit framework volgt een alom bekend verhaal opzet namelijk: Onze held heeft een droom, deze droom wordt geteisterd door een schurk. Die schurk geeft onze held een bepaald gevoel en dient als blokkade om het doel te bereiken. Dan ontmoet de held een gids die de held helpt om die schurk te overwinnen met een duidelijk plan van aanpak en een oproep tot actie. De held overkomt de schurk en behaalt zodoende zijn droom. 

Deze verhaal opzet kan je vertellen vanuit het perspectief van jouw klant als held. Als wij dit doen voor onze klanten doen we dit op meerdere niveaus. Eéntje op merkniveau en dan per doelgroep/segment/dienst, of zelfs vertical; we richten unieke kleinere verhalen in die goed aansluiten op de wensen en beoogde doelen van de eindklant (onze held).

De story brand opzet, wanneer deze  klaar is, kan je heel goed doorvertalen in al jouw communicatie. Van je website teksten tot je volgende social media posts; je zult merken dat de interactie omhoog gaat, gegarandeerd. 

Hoe maak je complexe tech concepten begrijpelijk 

Tech bedrijven zijn geweldig. Ze lossen moderne problemen op, automatiseren vervelende taken en brengen onze wereld vooruit. Maar IT en OT zijn ook complexe begrippen en vaak ongrijpbaar voor niet-technische mensen. En wat blijkt, ook die niet-technische mensen beslissen (mee) om wel of niet met nieuwe technologie te gaan werken. Daarom moet je de oplossing verkopen, niet de technologie (hoe awesome die ook is). 

Nog zo’n open deur? Zeker, maar ik zie dagelijks op LinkedIn de meest complexe verhalen voorbij komen die ik niet aan mijn opa zou kunnen uitleggen (en hij was obsessed met technologie). Zie hier:

Interoperabiliteit is van cruciaal belang voor het faciliteren van naadloze informatie-uitwisseling tussen verschillende private en publieke organisaties. Naast het creëren van een soort data-centriciteit die silo’s wegneemt en mensen en organisaties verenigt, waardoor data een belangrijk bezit voor iedereen wordt. Lees verder..

Of

Data is een waardevol bezit en het naadloos uitwisselen van data tussen privé- en overheidsorganisaties zou veel huidige maatschappelijke problemen wegnemen. Maar het uitwisselen van data is allesbehalve eenvoudig om te doen. Daarom wil je data centraal regelen zodat dit niet in aparte omgeving leeft zodat je mensen en organisaties beter dan ooit kan verbinden. Zo wordt data een belangrijk bezit voor iedereen Lees verder..

Het eerder genoemde story brand model geeft de mogelijkheden om dit soort content makkelijker te creëren. 

Consistentie

Een merk is net zoals een persoon. Een persoon dat consistent is in zijn geloof, uitingen en gedragingen voelt als iemand die stabiel is. Zijn we het eens met het geloof, de uitingen en gedragingen dan worden we zelfs empathisch voor dit persoon. Is een persoon niet consistent, dan vertrouwen we die persoon niet. Dit geldt precies zo voor merken. Je kan transformeren en ontwikkelen, maar niet ineens een totaal ander persoon worden. Daarom is consistentie van groot belang. Pas je story brand model dus consistent door in al je uitingen om een sterk merk te creëren. That’s it, dat is alles wat ik hierover wilde zeggen. 

Bonus: overtuigende teksten

Schrijven kan iedereen, maar simpel, helder en begrijpelijk schrijven is heel lastig. Door de jaren heen heb ik veel tips gezien, ik licht mijn favoriete toe. Als je zover bent gekomen in deze tekst, dan werken de tips!

1. Ik schrijf zoals ik praat, dat maakt het schrijven makkelijker en leuker om te lezen. 
2. Schrijf korte zinnen.
3. Elke zin moet één argument overbrengen.
4. Gebruik geen moeilijk vak jargon – zelfs niet als je denkt dat je hele doelgroep het snapt.
5. Verwijder na het schrijven 20% van je woorden zonder dat het onduidelijk wordt
6. Schrijf één oplossing voor één persoon (niet 5 oplossingen voor 10 personen)

Conclusie

Een sterke communicatiestrategie is cruciaal voor IT en OT bedrijven. Het Story Brand model van David Miller helpt merkverhalen helder en impactvol te maken, door de klant als held centraal te stellen en het merk als wijze gids. Deze aanpak zorgt ervoor dat complexe technologische concepten begrijpelijk worden en zich richten op de voordelen voor de klant. Consistentie in je merkuitingen bouwt vertrouwen en empathie op. Door het Story Brand model te gebruiken en consequent klantgerichte communicatie toe te passen, kunnen tech bedrijven effectievere resultaten in hun online marketing bereiken.